11. डिजिटल सेवाओं की प्रकृति एवं तत्परता
Apna Panchang पर दैनिक पंचांग, पंचांग कैलेंडर, मुहूर्त, चौघड़िया एवं मूलभूत जन्म कुंडली सेवाएं पूर्णतः 100% निःशुल्क हैं।
हमारी वैकल्पिक 'विस्तृत कुंडली PDF रिपोर्ट' एक तत्काल डिजिटल उत्पाद (Instant Digital Download) है, जो उपयोगकर्ता द्वारा दिए गए जन्म विवरण के आधार पर सर्वर द्वारा तुरंत स्वचालित रूप से उत्पन्न की जाती है।
22. 100% Free Launch Access Mode
वर्तमान में हमारी वेबसाइट पर '100% Free Launch Access' सुविधा सक्रिय हो सकती है, जिसके तहत उपयोगकर्ताओं को विस्तृत PDF कुंडली बिना किसी शुल्क के मुफ़्त डाउनलोड करने की सुविधा दी जाती है। जब सेवा मुफ़्त मोड में होती है, तो किसी भी प्रकार के भुगतान या रिफंड का प्रश्न ही नहीं उठता।
33. रिफंड के लिए पात्रता (Refund Eligibility)
सशुल्क मोड के अंतर्गत, हम केवल निम्नलिखित विशिष्ट परिस्थितियों में 100% धनवापसी (Full Refund) प्रदान करते हैं:
• तकनीकी विफलता: उपयोगकर्ता के बैंक खाते/कार्ड से राशि सफलतापूर्वक कट गई, परंतु तकनीकी सर्वर त्रुटि के कारण विस्तृत कुंडली रिपोर्ट उत्पन्न नहीं हो सकी और डाउनलोड लिंक उपलब्ध नहीं हुआ।
• दोहरा भुगतान (Duplicate Payment): इंटरनेट रुकावट या नेटवर्क समस्या के कारण एक ही कुंडली अनुरोध के लिए उपयोगकर्ता के खाते से एक से अधिक बार राशि कट गई हो। ऐसी स्थिति में अतिरिक्त काटी गई राशि स्वतः वापस कर दी जाएगी।
44. गैर-वापसी योग्य परिस्थितियाँ (Non-Refundable Situations)
चूंकि डिजिटल कुंडली रिपोर्ट एक अनुकूलित और अपरिवर्तनीय डिजिटल फ़ाइल है, अतः निम्नलिखित मामलों में रिफंड प्रदान नहीं किया जा सकता:
• उपयोगकर्ता द्वारा गलत जन्म विवरण: यदि उपयोगकर्ता ने जन्म तिथि, जन्म समय, या जन्म स्थान गलत दर्ज किया और उसके आधार पर रिपोर्ट सफलतापूर्वक बन गई।
• ज्योतिषीय भविष्यफल से असहमति: यदि उपयोगकर्ता को भविष्यफल, ग्रह फल, या उपायों की व्याख्या अपनी व्यक्तिगत अपेक्षा के अनुसार नहीं लगी। ज्योतिषीय विचार व्याख्यात्मक हैं और किसी निश्चित परिणाम की गारंटी नहीं देते।
• रिपोर्ट का सफल निर्माण एवं डाउनलोड: एक बार जब डिजिटल PDF रिपोर्ट सफलतापूर्वक उत्पन्न होकर डाउनलोड कर ली गई हो।
55. रिफंड अनुरोध की प्रक्रिया एवं समय-सीमा
पात्र उपयोगकर्ता को लेन-देन की तिथि से 7 कैलेंडर दिनों के भीतर अपने पंजीकृत ईमेल से रिफंड का अनुरोध भेजना अनिवार्य है:
• ईमेल भेजें: hello@apnapanchang.in
• विषय पंक्ति में लिखें: 'Refund Request - [Payment ID / Order ID]'
• ईमेल में शामिल करें: भुगतान रसीद (Razorpay Payment ID), जातक का नाम, और समस्या का संक्षिप्त विवरण।
हमारी टीम 48 कार्यघंटों के भीतर अनुरोध की समीक्षा करेगी। पात्रता की पुष्टि होने पर, रिफंड 5 से 7 कार्यदिवसों के भीतर उसी मूल भुगतान विधि (बैंक खाता, UPI, या कार्ड) में स्थानांतरित कर दिया जाएगा।
66. रद्दीकरण नीति (Cancellation Policy)
चूंकि हमारी प्रणाली स्वचालित है और भुगतान पूर्ण होते ही डिजिटल फ़ाइल तुरंत उत्पन्न हो जाती है, इसलिए ऑर्डर देने के बाद 'ऑर्डर रद्दीकरण' संभव नहीं है। कृपया भुगतान से पूर्व अपने जन्म विवरण की सावधानीपूर्वक जांच कर लें।
77. ग्राहक सहायता
भुगतान अथवा बिलिंग संबंधी किसी भी सहायता हेतु हमारे सपोर्ट हेल्पडेस्क से संपर्क करें: hello@apnapanchang.in।